Veja como nos ajudar a acelerar seu atendimento.
🧩 Quanto mais detalhes você compartilhar, mais rápido poderemos ajudar.
Inclua, sempre que possível:
- ID da reserva
-
ID da casa (ao invés do título)
- Uma descrição do que está incorreto e como deveria estar
-
Capturas de tela mostrando o problema nos canais de venda
-
Mensagens de erro que você tenha recebido
- (Opcional) Um vídeo mostrando o problema na prática
✉️ Não precisa ser formal, a gente sabe que seu tempo é valioso!
Mensagens curtas e objetivas funcionam perfeitamente! Exemplos:
- “Listar a casa MAPRO ID 9999 em todos os canais.”
- “A reserva #999999 deveria mostrar o total de R$ 2000,00. Veja o detalhamento do canal na imagem anexada.”
- “Estou tentando acessar esta página (inserir link), e recebo este erro: (inserir captura/mensagem)”
- “Gostaria que a mensagem abaixo fosse enviada aos hóspedes do VRBO 24h antes do check-in.”
👀 Fique de olho nas nossas respostas.
Às vezes, precisamos que você faça alguma ação ou envie mais informações para podermos dar andamento ao seu atendimento.
Por exemplo, se faltar um campo obrigatório no cadastro da casa, não poderemos listá-la até que você complete as informações.
⏰ Fique atento ao nosso horário de atendimento.
Nossos agentes estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30 (UTC-3)*
Se você abrir um ticket fora do nosso horário, ou alguns minutos antes de encerrarmos o expediente, talvez não consigamos resolvê-lo no mesmo dia. Mas não se preocupe: ele será prioridade no próximo dia útil!
* O horário pode variar em feriados.
🛑 Há algumas regras que precisamos seguir.
Essas diretrizes ajudam a proteger tanto a sua empresa quanto a nossa equipe, e agradecemos a sua compreensão!
Em relação ao MAPRO, não temos permissão para:
- Enviar mensagens para hóspedes ou proprietários
- Cobrar cartões de crédito
- Configurar preços
- Editar o conteúdo do seu contrato com os hóspedes
- Processar pagamentos
- Editar reservas
Sobre os softwares dos nossos parceiros, também é importante saber:
- Não podemos fazer alterações nas suas contas, mesmo que você nos dê acesso ou permissão
- Todos os contratos são exclusivamente entre sua empresa e os parceiros — não temos acesso a esses detalhes. Guarde todos os e-mails e contratos de onboarding para referência futura
- Vamos compartilhar tudo o que sabemos sobre as ferramentas dos parceiros, mas em alguns casos será necessário que você entre em contato com o suporte deles diretamente
- Se o parceiro solicitar que você entre em contato, não poderemos fazer isso por você
🤔 Ainda tem dúvidas?
Fale com a gente sobre qualquer assunto relacionado ao MAPRO.
Podemos te orientar sobre ferramentas que você ainda não conhece ou revisar as configurações que você já fez, caso esteja em dúvida.
Estamos sempre prontos para ajudar!
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