Se você precisar, a equipe de Suporte do MAPRO está aqui para ajudar.

Você pode entrar em contato conosco para:

• Solicitar a publicação de um novo anúncio nos canais de vendas
• Garantir que está aproveitando todas as ferramentas disponíveis
• Obter informações sobre novos recursos ou sobre funcionalidades que ainda não tenha usado
• Solicitar integração com sistemas parceiros
• Garantir que seus serviços estejam configurados de acordo com suas necessidades
• Reportar problemas
• Fazer sugestões
• Tirar dúvidas sobre qualquer aspecto do nosso software

Como entrar em contato conosco

Você pode entrar em contato das seguintes formas:

• Enviando um e-mail
• Abrindo um ticket pelo menu do MAPRO
• Usando nossa ferramenta de chat

🔗Artigo sugerido: Dicas para uma resposta rápida e eficiente da nossa equipe

✉️ Enviando um e-mail

Escreva um e-mail simples para support@mapro.zendesk.com.
Não se preocupe com formalidades, mensagens curtas são o suficiente.
Assim que sua mensagem for recebida, um ticket de suporte será criado automaticamente.
Você receberá nossas respostas no seu email, e também pode acessá-las pelo MAPRO em MENU > SUPORTE >  MEUS TICKETS.

📝Abrindo um ticket/chamado pelo menu do MAPRO

Acesse MENU > SUPORTE > NOVO TICKET.

Preencha o formulário e, se houver, anexe arquivos que ajudem a explicar o que está acontecendo. Clique em "Enviar".
Enquanto você digita o “assunto”, o MAPRO vai sugerir artigos relevantes que podem conter a resposta que você procura.

Depois que o ticket for criado, você receberá nossas respostas por e-mail (o mesmo que você utiliza para fazer login na MAPRO) e também em MENU > SUPORTE > MEUS TICKETS.

🔗Artigo sugerido: Acompanhando seus chamados/tickets

 

💬 Usando o chat

Clique no ícone do chat, no canto inferior direito da sua tela.

Selecione o idioma que preferir (português ou inglês) e escreva sua pergunta.
O MAPRO vai sugerir artigos relacionados com base no que você digitou.
Se os artigos não ajudarem, clique em “Não” quando perguntado. Se o sistema não redirecionar automaticamente para um atendente, digite “falar com um atendente”.
Informe o motivo do contato e o nível de prioridade.

Quando um atendente estiver disponível, ele entrará na conversa.
Ele verá tudo o que você digitou anteriormente, então não é necessário repetir a pergunta, a menos que queira acrescentar mais detalhes.

Você pode anexar arquivos clicando no ícone do clipe.

Horário de atendimento via chat:

Os atendentes estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30 (UTC-3)*

⚠️ Nota: As respostas via chat não são instantâneas. Todos os pedidos entram em uma fila e são respondidos por ordem de chegada.

Se o seu caso precisar de mais investigação, o atendente poderá transformar a conversa em um ticket de suporte e continuar o atendimento por e-mail.

Se sua dúvida for resolvida durante o chat, a conversa será marcada como “Resolvida” e salva como um ticket. Você poderá acessá-la depois em MENU > SUPORTE > MEUS TICKETS.

*O horário de atendimento pode variar em feriados.