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Em MENU > SUPORTE > MEUS TICKETS, você pode ver todos os chamados que abriu, além daqueles em que foi incluído em cópia (cc).

Use o campo de "cc" para manter a sua equipe informada sobre os casos compartilhados. Você pode solicitar ao nosso suporte para incluir endereços na resposta, caso tenha aberto o ticket pelo nosso menu.

Status dos tickets:

• Aberto: Nosso time recebeu seu ticket e responderá o mais breve possível.
• Pendente / Aguardando: Estamos aguardando sua resposta. Chamados pendentes enviam lembretes e são fechados automaticamente se não houver interação.
• Fechado: O chamado foi resolvido. Você ainda pode responder a um chamado fechado caso o mesmo problema volte a ocorrer. Isso criará um follow-up ticket vinculado ao anterior, facilitando a continuidade do atendimento.

Você pode responder às nossas mensagens tanto por e-mail quanto diretamente pela área de tickets no sistema.

No final da página, você pode escolher o idioma de sua preferência: Inglês ou Português.

Vantagens do nosso atendimento via tickets
 

💬 Respostas mais rápidas
Todos os agentes de suporte visualizam seu pedido, e o primeiro que estiver disponível irá responder. Você não precisa esperar por uma pessoa específica!

🔄 Você sempre sabe como está o atendimento
O status do ticket mostra se já começamos a trabalhar no seu caso, se estamos aguardando uma resposta sua ou se ele já foi resolvido. Você também pode acessar o painel de tickets para ver o que ainda está em aberto e pedir atualizações.

📚 Histórico completo das conversas
Tudo fica registrado no sistema, então você não precisa lembrar o que foi alterado ou quando. Nossa equipe pode consultar tickets anteriores para entender melhor como você trabalha e sugerir as melhores soluções.

✅ Organização e clareza
Em conversas por chat, é comum misturar vários assuntos e acabar se perdendo nas solicitações. Por isso, mesmo que você nos procure pelo chat, nossos agentes abrem um ticket separado para cada problema relatado. Assim, conseguimos identificar todas as tarefas com clareza e definir prioridades.

🤝 Melhor colaboração interna
Quando você adiciona colegas em cópia (CC) nos tickets, todos ficam alinhados e atualizados, evitando retrabalho ou falhas de comunicação.

📎 Envio fácil de arquivos
Nos tickets, você pode anexar capturas de tela, documentos e links que ajudam nossa equipe a entender o problema com mais agilidade.

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